POKEBUNKER · HILFE & INFORMATIONEN

Häufige Fragen.

Du hast Fragen zu unseren Pokémon TCG Produkten, deiner Bestellung, dem Versand oder unserem Händlerprogramm? Hier findest du die wichtigsten Antworten übersichtlich zusammengefasst.

ENTDECKE DIE FAQ-BEREICHE

Was ist POKEBUNKER?

POKEBUNKER ist ein Onlineshop für Pokémon Trading Card Game Produkte. Unser Sortiment umfasst unter anderem Displays, Booster, Blister, Top-Trainer Boxen, Boosterbundles und Einzelkarten.

Welche Pokémon TCG Produkte bietet ihr an?

Je nach Verfügbarkeit findest du bei uns verschiedene versiegelte Pokémon TCG Produkte sowie Einzelkarten. Dazu gehören unter anderem Displays, Top-Trainer Boxen, Blister, Booster und Boosterbundles.

Sind eure Pokémon Produkte original?

Ja. Wir bieten ausschließlich originale Pokémon TCG Produkte an. Bei versiegelten Produkten erhältst du die Ware in ihrer vorgesehenen originalen Produktverpackung.

Welche Sprachen bietet ihr an?

Je nach Produkt und Verfügbarkeit bieten wir Pokémon TCG Produkte unter anderem in deutscher, japanischer, englischer und chinesischer Sprache an. Die jeweilige Sprache wird direkt beim Produkt angegeben.

Wie kann ich erkennen, welche Sprache ein Produkt hat?

Die Sprache des jeweiligen Produkts ist in der Produktbezeichnung beziehungsweise in den Produktinformationen angegeben. So kannst du vor dem Kauf prüfen, welche Version du bestellst.

Sind alle Produkte sofort verfügbar?

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Verfügbarkeit und Lieferstatus werden direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Bei Vorbestellungen wird dies entsprechend gekennzeichnet.

Welche Pokémon TCG Produkte kann ich bei POKEBUNKER kaufen?

Unser Sortiment umfasst verschiedene Pokémon TCG Produkte. Dazu gehören unter anderem Displays, Top-Trainer Boxen, Blister, Booster, Boosterbundles und Einzelkarten. Das verfügbare Sortiment kann sich laufend ändern.

Welche Pokémon TCG Editionen bietet ihr an?

Welche Editionen aktuell verfügbar sind, siehst du direkt in unserem Sortiment. Neben aktuellen Produkten können je nach Verfügbarkeit auch ältere oder besonders gefragte Sets angeboten werden.

In welchen Sprachen sind eure Produkte erhältlich?

Je nach Produkt bieten wir verschiedene Sprachversionen an. Dazu gehören insbesondere deutsche, japanische, englische und chinesische Pokémon TCG Produkte. Die jeweilige Sprache ist beim Artikel angegeben.

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Sprachversionen?

Die Sprachversion bezieht sich auf die Sprache der Karten und beziehungsweise der jeweiligen Produktversion. Je nach Region können sich außerdem Produktaufmachung, Verfügbarkeit, Setbezeichnungen und enthaltene Inhalte unterscheiden.

Sind eure versiegelten Produkte ungeöffnet?

Bei unseren als versiegelt angebotenen Artikeln handelt es sich um entsprechend original verschlossene Produkte. Der konkrete Zustand eines Artikels wird auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

Warum kann sich der Preis eines Pokémon Produkts verändern?

Preise von Pokémon TCG Produkten können sich abhängig von Verfügbarkeit, Nachfrage, Edition, Sprache und Marktentwicklung verändern. Der jeweils aktuelle Preis wird auf der Produktseite angezeigt.

Wie erfahre ich, ob ein Produkt wieder verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit wird direkt im Shop beim jeweiligen Produkt angezeigt. Wenn ein Artikel wieder verfügbar ist, wird der Bestand entsprechend im Shop aktualisiert.

Was ist ein Pokémon Display?

Ein Display ist eine versiegelte Pokémon TCG Produktbox, die mehrere Boosterpacks einer bestimmten Edition enthält. Der genaue Inhalt kann je nach Edition und Sprachversion unterschiedlich sein.

Sind die Displays original verschweißt?

Unsere als versiegelt angebotenen Displays werden in der jeweiligen vorgesehenen Originalverpackung angeboten. Der konkrete Zustand wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Welche Display-Sprachen bietet ihr an?

Wir bieten je nach Verfügbarkeit deutsche, japanische, englische und chinesische Displays an. Die Sprache ist jeweils eindeutig auf der Produktseite angegeben.

Was ist der Unterschied zwischen deutschen, japanischen, englischen und chinesischen Displays?

Die verschiedenen Versionen unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Sprache, regionaler Produktaufmachung, Verfügbarkeit und teilweise auch der enthaltenen Produktkonfiguration. Deshalb solltest du vor dem Kauf immer auf die angegebene Sprachversion und Produktbeschreibung achten.

Wie viele Booster enthält ein Display?

Die Anzahl der enthaltenen Booster ist von der jeweiligen Edition und Sprachversion abhängig. Deshalb können wir keine einheitliche Anzahl für alle Displays angeben. Die genaue Produktkonfiguration findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich Displays vorbestellen?

Ja, sofern ein Produkt für eine Vorbestellung freigegeben ist. Vorbestellungen werden im Shop entsprechend gekennzeichnet. Der Versand erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen und für den Versand verfügbar ist.

Warum unterscheiden sich die Preise verschiedener Displays?

Der Preis kann unter anderem von Edition, Sprachversion, Verfügbarkeit, Nachfrage und Einkaufskonditionen abhängen. Pokémon TCG Produkte können deshalb je nach Set deutlich unterschiedliche Marktpreise haben.

Wo finde ich die aktuell verfügbaren Displays?

Alle aktuell verfügbaren Displays findest du in unserem Display-Sortiment. Dort kannst du nach der gewünschten Sprachversion und dem jeweiligen Produkt suchen.

Verkauft ihr auch einzelne Pokémon-Karten?

Ja. Neben versiegelten Pokémon TCG Produkten bieten wir auch ausgewählte Einzelkarten an. Welche Karten aktuell verfügbar sind, findest du direkt in unserem Einzelkarten-Sortiment.

In welchem Zustand befinden sich die Einzelkarten?

Der Zustand wird beim jeweiligen Artikel angegeben. Bitte beachte die individuelle Produktbeschreibung und die dort angegebenen Zustandsinformationen.

Sind die angebotenen Einzelkarten original?

Ja. Wir bieten ausschließlich originale Pokémon TCG Karten an. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel kannst du dich jederzeit vor dem Kauf an uns wenden.

Wie werden Einzelkarten beim Versand geschützt?

Einzelkarten werden für den Versand so verpackt, dass sie möglichst sicher vor Knicken, Beschädigungen und äußeren Einwirkungen geschützt sind.

Sind die Bilder bei Einzelkarten Originalbilder?

Ob bei einem Artikel ein individuelles Bild verwendet wird, hängt vom jeweiligen Angebot ab. Maßgeblich sind die Angaben und Produktbilder auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich mehrere Einzelkarten zusammen bestellen?

Ja. Verfügbare Einzelkarten können gemeinsam mit anderen Artikeln in einer Bestellung gekauft werden. Die im Warenkorb angezeigten Versand- und Bestellinformationen sind dabei maßgeblich.

Warum können sich die Preise von Einzelkarten verändern?

Die Preise von Einzelkarten können sich aufgrund von Nachfrage, Verfügbarkeit, Zustand, Edition und allgemeiner Marktentwicklung verändern. Der aktuelle Verkaufspreis ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Was ist eine Top-Trainer Box (TTB)?

Eine Top-Trainer Box ist ein Pokémon TCG Produkt, das neben mehreren Boostern je nach Edition weitere Spiel- und Sammelinhalte enthalten kann. Der genaue Inhalt unterscheidet sich je nach Edition.

Was ist ein Blister?

Ein Blister ist eine versiegelte Pokémon TCG Produktvariante, die je nach Ausführung unter anderem Booster und zusätzliche Inhalte wie eine Promokarte oder weitere Sammelinhalte enthalten kann.

Was ist ein Booster?

Ein Booster ist ein einzelnes, versiegeltes Pokémon TCG Boosterpack mit einer bestimmten Anzahl an Karten. Der genaue Karteninhalt und die Kartenanzahl hängen von der jeweiligen Edition und Sprachversion ab.

Was ist ein Boosterbundle?

Ein Boosterbundle ist eine versiegelte Produktvariante, die mehrere Booster einer bestimmten Pokémon TCG Edition zusammenfasst. Die genaue Anzahl der Booster richtet sich nach der jeweiligen Produktversion.

Was ist der Unterschied zwischen einem Booster und einem Boosterbundle?

Ein Booster ist ein einzelnes Boosterpack. Ein Boosterbundle enthält mehrere Booster gemeinsam als eigenes versiegeltes Produkt.

Sind TTBs, Blister und Booster ebenfalls original versiegelt?

Bei Produkten, die in unserem Shop als versiegelt angeboten werden, handelt es sich um entsprechend original verschlossene Ware. Der konkrete Zustand wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

Kann sich der Inhalt einer TTB, eines Blisters oder eines Bundles unterscheiden?

Ja. Der enthaltene Umfang hängt von der jeweiligen Edition und Produktvariante ab. Deshalb solltest du vor dem Kauf immer die konkrete Produktbeschreibung beachten.

Wie kann ich bei POKEBUNKER bestellen?

Wähle die gewünschten Produkte in unserem Shop aus, lege sie in den Warenkorb und schließe die Bestellung anschließend über den Checkout ab. Dort werden dir die verfügbaren Zahlungs- und Versandoptionen angezeigt.

Kann ich mehrere Produkte gemeinsam bestellen?

Ja. Du kannst mehrere verfügbare Produkte gemeinsam in deinen Warenkorb legen und anschließend mit einer Bestellung bezahlen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt. Welche Optionen verfügbar sind, kann abhängig von deiner Bestellung und den Einstellungen des Shops variieren.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand deiner Bestellung ab. Kontaktiere uns deshalb möglichst schnell, wenn du eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen möchtest.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer. Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht erfolgreich war?

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Bestellung gegebenenfalls nicht vollständig verarbeitet werden. Prüfe zunächst die Zahlungsinformationen und kontaktiere uns bei Problemen mit deiner Bestellung.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die nach erfolgreichem Bestellabschluss an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

Bestellungen mit sofort verfügbaren Artikeln werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Bei Vorbestellungen gilt der auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferstatus.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister, dem Versandziel und der gewählten Versandart ab. Nach dem Versand erhältst du die entsprechenden Versandinformationen beziehungsweise eine Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar ist.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Der Versand erfolgt abhängig von Bestellung, Versandart und Ziel mit dem jeweils vorgesehenen Versanddienstleister. Die verfügbaren Versandoptionen werden dir im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung vorgesehen ist, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen nach dem Versand deiner Bestellung.

Wie werden meine Pokémon-Produkte verpackt?

Wir legen Wert auf eine sorgfältige Verpackung, damit deine Produkte möglichst sicher bei dir ankommen. Insbesondere bei empfindlichen Sammelprodukten achten wir auf einen geeigneten Schutz während des Transports.

Wohin liefert POKEBUNKER?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer und Versandoptionen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Sollte dein gewünschtes Lieferland dort nicht verfügbar sein, kannst du uns gerne kontaktieren.

Was passiert, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen, dokumentiere den Zustand der Verpackung und der Ware möglichst direkt und kontaktiere uns anschließend mit deiner Bestellnummer sowie aussagekräftigen Fotos.

Was passiert, wenn meine Sendung nicht zugestellt werden kann?

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, prüfe zunächst den aktuellen Sendungsstatus. Bei Problemen mit der Zustellung kannst du dich mit deiner Bestell- oder Sendungsnummer an uns wenden.

Was bedeutet „Vorbestellung“?

Bei einer Vorbestellung bestellst du ein Produkt bereits vor dessen regulärem Eintreffen beziehungsweise Verkaufsstart bei uns. Vorbestellungen werden im Shop entsprechend gekennzeichnet.

Wann wird meine Vorbestellung verschickt?

Der Versand erfolgt, sobald die vorbestellte Ware bei uns eingetroffen und für den Versand verfügbar ist. Der voraussichtliche Termin wird, soweit bekannt, auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Kann ich eine Vorbestellung zusammen mit sofort verfügbaren Artikeln bestellen?

Grundsätzlich können verschiedene Produkte gemeinsam bestellt werden. Bei einer Bestellung mit einer Vorbestellung kann sich der Versand nach dem später verfügbaren Artikel richten. Beachte hierzu die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise im Checkout.

Wo sehe ich, ob ein Produkt vorbestellbar ist?

Produkte, die für eine Vorbestellung freigegeben sind, werden im Shop entsprechend gekennzeichnet. Zusätzlich findest du auf der Produktseite die relevanten Informationen zum voraussichtlichen Erscheinungs- beziehungsweise Liefertermin.

Kann sich der angegebene Vorbestellungstermin ändern?

Ja. Angegebene Termine können sich beispielsweise aufgrund von Änderungen beim Hersteller, Lieferanten oder Transport verzögern. Sollte sich ein relevanter Termin ändern, werden die betroffenen Informationen entsprechend aktualisiert.

Kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Wenn du eine Vorbestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst frühzeitig mit deiner Bestellnummer. Die Möglichkeiten hängen vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Kann ich eine Vorbestellung mit anderen Produkten kombinieren?

Ob eine Kombination sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Liefertermin der Produkte ab. Wenn du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten bestellst, beachte bitte die Angaben im Warenkorb und auf den Produktseiten.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die konkreten Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Für die genaue Berechnung und die Voraussetzungen gelten die Angaben unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich den Widerruf erklären?

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, musst du uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über deinen Entschluss informieren. Die Kontaktdaten und weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?

Bitte sende eine Rückgabe nicht einfach ohne vorherige Zuordnung an uns zurück. Kontaktiere uns zunächst beziehungsweise beachte die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung, damit die Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen unseres Widerrufsrechts. Maßgeblich sind die Angaben in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.

Kann ich geöffnete Pokémon Produkte zurückgeben?

Bei bestimmten Produkten können nach dem Öffnen Besonderheiten oder gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht relevant sein. Ob eine Rückgabe im konkreten Fall möglich ist, hängt daher vom jeweiligen Produkt und Zustand ab. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung.

Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe zurück?

Die Erstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und der in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Bedingungen. Die konkrete Bearbeitungszeit kann vom Eingang und der Prüfung der Rücksendung abhängen.

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Bitte verpacke die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Halte außerdem deine Bestellnummer bereit und beachte die Informationen unserer Widerrufsbelehrung.

Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?

Sollte deine Bestellung beschädigt angekommen sein, kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware. So können wir den Vorgang prüfen und die nächsten Schritte mit dir klären.

Du betreibst einen Shop oder handelst gewerblich mit Pokémon TCG Produkten? Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Händlerbereich.

Bietet POKEBUNKER einen B2B- beziehungsweise Händlerbereich an?

Ja. Für gewerbliche Kunden beziehungsweise Händler bieten wir einen separaten Händlerbereich an. Die dort geltenden Voraussetzungen und Konditionen können sich von den Bedingungen für Endkunden unterscheiden.

Wer kann sich für den Händlerbereich registrieren?

Der Händlerbereich richtet sich an gewerbliche Kunden. Für die Freischaltung können entsprechende Händler- beziehungsweise Unternehmensdaten erforderlich sein.

Welche Daten werden für die Händlerfreischaltung benötigt?

Für eine Händlerregistrierung können je nach Anwendungsfall unter anderem Unternehmens- und Kontaktdaten sowie weitere Nachweise erforderlich sein. Welche Angaben konkret benötigt werden, wird im jeweiligen Registrierungsprozess angezeigt.

Wie lange dauert die Freischaltung als Händler?

Sobald alle erforderlichen Händlerdaten vollständig vorliegen, wird die Registrierung geprüft. Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom jeweiligen Vorgang variieren.

Gibt es besondere Preise oder Konditionen für Händler?

Händlerkonditionen können sich von den regulären Endkundenpreisen unterscheiden. Welche Preise, Mindestmengen oder sonstigen Konditionen gelten, hängt vom jeweiligen Händlerangebot ab.

Gibt es Mindestabnahmemengen für Händler?

Ob und in welcher Höhe Mindestabnahmemengen gelten, hängt vom jeweiligen Händlerangebot beziehungsweise Produkt ab. Die entsprechenden Informationen werden im Händlerbereich angegeben.

Kann ich als Händler Vorbestellungen aufgeben?

Sofern entsprechende Produkte für Händler zur Vorbestellung freigegeben sind, können diese entsprechend bestellt werden. Maßgeblich sind die jeweiligen Angaben und Konditionen im Händlerbereich.

Wie kann ich mich bei Fragen zum Händlerbereich melden?

Bei Fragen zu einer Händlerregistrierung, Produkten oder individuellen Händleranfragen kannst du dich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.